Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les traitements antirouille pour véhicules proposés par inklinevo.info sur le territoire belge. Elle couvre les services de traitement antirouille appliqués sur site ou en atelier pour les voitures particulières, utilitaires et motos. Les produits chimiques utilisés et les prestations de main-d'œuvre sont inclus. Les travaux effectués sur des véhicules professionnels ou dans le cadre de contrats de flotte font l'objet de conditions spécifiques mentionnées au devis. Toute commande passée via le site web ou par contact direct est soumise aux présentes règles.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Les devis indiquent clairement le prix du traitement de base, les suppléments éventuels pour véhicules de grande taille ou fortement corrodés, ainsi que les frais de déplacement si applicables. Aucun frais caché n'est ajouté après acceptation du devis. Les modifications de taux de TVA ou de taxes environnementales sont répercutées automatiquement sans préavis supplémentaire.

Méthodes de paiement, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou de débit, et solutions de paiement en ligne sécurisées. L'autorisation de paiement intervient au moment de la confirmation de commande. Toutes les transactions sont traitées via des prestataires conformes aux normes PCI-DSS. inklinevo.info ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite ou électronique de la commande et du paiement de l'acompte si exigé. Un email de confirmation détaille la date d'intervention, le véhicule concerné et le prix final. Toute modification doit être acceptée par les deux parties par écrit.

Droits d'annulation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour annuler une commande à distance sans justification. Pour les prestations de service, ce délai expire dès le début de l'exécution si le consommateur a expressément demandé une intervention avant la fin du délai. Les annulations doivent être notifiées par email à [email protected].

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de prestation non conforme ou de vice caché. Sont exclus les traitements déjà réalisés sur demande expresse du client, les produits consommés et les interventions d'urgence. Les frais de déplacement déjà engagés ne sont pas remboursés si l'annulation intervient moins de quarante-huit heures avant l'intervention planifiée.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un email à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'intervention, une description du motif et ses coordonnées bancaires. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d'information dans un délai de cinq jours ouvrables.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les dix jours ouvrables. Une inspection du véhicule peut être requise. La décision est notifiée par email avec les motifs en cas de rejet. Le client peut contester la décision dans les trente jours en fournissant des preuves supplémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de trente jours selon la banque.

Règles particulières pour les services et offres promotionnelles

Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles de remboursement que les prestations standards, sauf mention contraire dans les conditions de l'offre. Les abonnements d'entretien antirouille annuel peuvent être résiliés avec un préavis de trente jours et donnent droit à un remboursement au prorata.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser dans les sept jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du service et le signalement aux autorités compétentes.

Droits obligatoires des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux du consommateur belge, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et les recours devant les tribunaux belges. En cas de litige, le droit belge s'applique et les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège de inklinevo.info sont compétents.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez [email protected] ou +32 16 62 42 15. inklinevo.info se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès publication sur le site et s'appliquent aux commandes postérieures. La version en vigueur est toujours accessible sur la page dédiée.